Política de reembolso

Si eres un consumidor, puedes desistir de cualquier compra realizada directamente en www.measureup.com dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de compra, sin necesidad de indicar ningún motivo. Este derecho se aplica a todos los productos (tests prácticos, assessments, eLearning, CertKits, bundles y suscripciones) únicamente si no has registrado o activado la clave de producto que recibiste:

• No registrado o activado: reembolso íntegro del precio pagado si ejerces tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.
• Registrado o activado: no se realizará ningún reembolso. Al registrar o activar la clave de producto, obtienes acceso inmediato al contenido digital. Antes de registrarla, te pedimos que confirmes que solicitas acceso inmediato y que reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento una vez que el producto haya sido registrado o activado. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico.

Test práctico online: Dentro de los 14 días siguientes a la compra original, únicamente si el producto no ha sido registrado o activado.

Assessment: Dentro de los 14 días siguientes a la compra original, únicamente si el producto no ha sido registrado o activado.

eLearning: Dentro de los 14 días siguientes a la compra original, únicamente si el producto no ha sido registrado o activado.

CertKits: Dentro de los 14 días siguientes a la compra original, únicamente si el producto no ha sido registrado o activado.

Bundles: Dentro de los 14 días siguientes a la compra original, únicamente si ninguno de los productos incluidos en el bundle ha sido registrado o activado.

Suscripciones

Las suscripciones tienen una duración de doce (12) meses y pueden pagarse anualmente (un único pago) o mensualmente (doce cuotas). En ambos casos, la suscripción se renueva automáticamente al finalizar cada periodo de 12 meses al precio vigente en la fecha de renovación, salvo que se cancele antes de dicha fecha.

• Primera compra: puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra y recibir un reembolso íntegro únicamente si no has registrado o activado la clave de la suscripción. Si realizas el pago mensualmente, no se cobrarán las cuotas posteriores.
• Recordatorio de renovación: te enviaremos un correo electrónico quince (15) días antes de cada renovación.
• Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación impide la siguiente renovación y mantendrás el acceso hasta que finalice el periodo actual de 12 meses. Si pagas mensualmente, las cuotas restantes correspondientes al periodo actual seguirán siendo exigibles.
• Renovaciones: los cargos por renovación, incluidas las cuotas mensuales correspondientes a un periodo renovado, no son reembolsables. Si no cancelas antes de la fecha de renovación, la suscripción se renovará automáticamente y no podrá solicitarse ningún reembolso, ya sea porque olvidaste cancelarla o por cualquier otro motivo. Si te pones en contacto con nosotros después de una renovación, cancelaremos la siguiente renovación y mantendrás acceso completo hasta el final del periodo actual.
• Excepciones: únicamente reembolsaremos un cargo de renovación en caso de que se haya producido un error por nuestra parte, es decir, si se te ha cobrado dos veces por el mismo periodo o si un problema técnico por nuestra parte te ha impedido utilizar el servicio y no hemos podido solucionarlo en un plazo razonable.

Notas

• Ámbito de aplicación: esta política se aplica a las licencias de usuario único de productos MeasureUp adquiridas directamente en www.measureup.com. No se aplica a productos MeasureUp recibidos a través de un distribuidor autorizado (Authorized Channel Partner) ni a productos adquiridos en otro marketplace.
• Descuentos por compra de varios productos: si el producto adquirido tenía un descuento como parte de una oferta por la compra de varios productos, los artículos que no sean reembolsados se recalcularán a su precio completo y la diferencia se descontará del importe del reembolso. Cualquier oferta de descuento o producto recibido en el momento de la compra se perderá al realizarse un reembolso.
• Bundles: los bundles se consideran una venta de una única unidad. Únicamente puede devolverse el bundle completo y el reembolso se calcula sobre el precio del bundle. No podrá reembolsarse un bundle una vez que cualquiera de los productos incluidos haya sido registrado o activado.

Cómo solicitar un reembolso

Si no has registrado o activado el producto, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los catorce (14) días siguientes a la compra original mediante un correo electrónico a support@measureup.com, indicando tu número de pedido o adjuntando una copia del recibo.

Puedes indicarnos el motivo por el que solicitas el reembolso, aunque no es obligatorio. Confirmaremos la recepción de tu solicitud y tramitaremos el reembolso dentro de los 14 días siguientes a su recepción, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra y sin ningún coste para ti.

Disputas de pago

Si tienes algún problema con un cargo, ponte en contacto con nosotros antes de disputarlo con tu banco para que podamos intentar resolverlo rápidamente. Los cargos que se disputen a través de la entidad emisora de tu tarjeta de crédito se gestionarán mediante el procedimiento de disputa correspondiente y no como una solicitud de reembolso independiente. Los reembolsos que se encuentren fuera de los supuestos contemplados en esta política se concederán únicamente a discreción de MeasureUp.